“我的退款什么时候到账？”这一客服直面的高频问题，背后是电商平台退款政策的恶意滥用造成的巨大损失。2024年，全球零售商因此损失高达1.03万亿美元。《商户风险委员会2025年欺诈报告》更指出，这是近25年来，退货政策滥用首次成为头号欺诈威胁，与此同时57%的商家报告该问题激增。严格审核伤及客户体验，宽松处理则利润不保，“如何平衡这个困境问题”已然成为客户体验负责人、电商运营和风控团队的严峻课题。
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垚锋获悉，近日，亚马逊宣布，为Alexa+推出一系列新增购物功能，进一步强化Echo带屏设备作为家庭消费中枢的定位。此次更新Alexa加入了“Shopping Essentials”购物中心，让用户能够在单一面板中实时追踪配送进度、查看近期订单、接收补货提醒，并直接访问购物清单。此外，用户现在可以通过 Alexa 将商品添加至已下单但尚未发货的订单，这项功能此前仅限亚马逊 App 和网站使用。这些更新体现了亚马逊将 Alexa+ 向更主动的人工智能模式转型的策略，使其不再只对语音指令作出反应，而是自动执行任务，提高购买流程的效率。与此同时，经济压力推动更多美国消费者在购物季选择亚马逊平台。
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12月5日，深圳汇洁集团股份有限公司（以下简称“汇洁股份”）发布公告，宣布终止旗下跨境内衣品牌Understance的运营。这一决定，标志着一场为期四年的海外市场探索按下终止键，也折射出在复杂国际贸易环境下，中国品牌出海的现实挑战。垚锋获悉，汇洁股份主营业务聚焦内衣的研发、设计、制造与品牌运营，核心产品涵盖文胸、内裤、背心、袜子等，旗下拥有曼妮芬、兰卓丽、伊维斯等多个国内知名内衣品牌，在国内内衣市场具备稳定的品牌基础与市场份额。为拓展海外市场，汇洁股份于2021年针对性推出中高端舒适内衣品牌Understance，专门布局北美市场。但2025年年底，受外部环境影响，这一拓展动作按下了“暂停键”。
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黑五网一刚落幕，前台的热度尚存，但并非所有卖家都从中尝到“旺季的甜”。对不少店铺来说，今年的旺季更像是一场“辛苦忙了一个月、利润却没有跟上”的拉锯——销量不至于难看，却也撑不起后台的利润曲线。而真正让人情绪下沉的，是大促后的首次复盘。垚锋了解到，许多卖家在做完黑五网一复盘后，都得出了一个共同的判断：决定利润的不仅是销量，更是旺季被放大的各类成本。不少卖家在拆分整月费用时才发现——仓储、入库、配送等履约成本叠加后的占比，远比旺季前的预测更高。
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此前 垚锋 在文中提到，亚马逊宕机曾一度让“半个互联网陷入不可用状态”。而今，Temu 似乎也在上演类似一幕——据故障监测平台 Downdetector.com 统计，Temu疑似在 2025 年 12 月 9 日（星期二）出现大范围故障，截至目前，已有超过18000 名用户在该网站上报告访问异常。而在一线卖家端，这场故障被具象成一连串抱怨。不少卖家在社交媒体和卖家群里吐槽：“今天一切换到美区就报错。”“美区后台根本进不去，拣货单出不来，客户那边也下不了单。”“提现现在也卡住了。”还有人自嘲，“刚上班就可以下班了。”也有卖家表示，“不只是美区，其他站点现在也陆续打不开了，估计平台在后台紧急处理。
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垚锋获悉，近日，电商平台Shopee宣布，2026年1月起，将调整卖家收费结构，并通过官方卖家中心公布了新的费用标准。Shopee平台表示，各类目商品的管理费将根据不同产品类别重新分级，费率区间从4.25%到10%不等。根据公布的调整方案，快速消费品、日用商品及部分特定时尚类产品将适用最高10%的管理费，包括穆斯林服饰、旅行袋、袜类、充气类母婴用品、洗手液、零食及部分干货。母婴用品中的奶粉、非维生素类婴儿食品、婴儿与儿童用品，以及婴儿维生素与补充剂则被划入较低档，管理费介于6.5%至6.75%。时尚配饰、手表、男女包袋、个护与护肤产品、纸尿裤及婴童时尚类等商品的管理费则在9%至9.5%之间。
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这两天，亚马逊卖家圈子里又炸锅了。不少运营早上一打开后台，直接吓出一身冷汗：原本好好的爆款链接，评论数突然遭遇“腰斩”，甚至有的直接“一夜归零”。如果说4月份那一波是“常规扫除”，那这次12月的突袭，简直就是“定点爆破”。有位卖家朋友跟我诉苦，一条积累了两年的链接，好不容易攒了4000多条Review，一觉醒来只剩下不到800条。更有甚者，辛辛苦苦推起来的类目首页产品，评论直接被撸光，转化率当场崩盘。这次亚马逊到底在搞什么鬼？为什么这波整治来得这么猛？结合最新的消息和后台数据，我们发现这次并不是简单的“删评”，而是亚马逊正在进行一场针对“变体共享机制”的底层实验。
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